Институции през погледа на клиента

март 1, 2017 / От / В Блог

Всеки е клиент на собствената си държава. Докато като потребител можем да изберем дали да седнем отново в заведение, където са ни обслужили лошо, или дали да отседнем отново в хотел, където са ни дали мръсни кърпи, нямаме право на избор що се отнася до плащането на данъка на колата или смяната на паспорта. Нито пък можем да изберем доставчика си на ток или вода спрямо това коя компания предлага най-добро обслужване.

Единственото, което можем да направим в стремежа си да лимитираме негативите от общуване с институциите, на които по принуда сме „клиенти”, е да бъдем максимално информирани – по отношение на изискванията им към нас, на необходимите ни документи за един или друг тип услуга, която искаме от тях. Само така можем да си взаимодействаме с нашите доставчици, институциите, по най-безпроблемен и щадящ откъм време и ресурси начин.

Тук се намесваме ние. Като агенция от типа „таен клиент”, нашата задача е да оценяваме качеството на обслужване в обектите на нашите клиенти. Ние проверяваме, оценяваме, информираме, и дава база и стимул на фирмите, с които работим, да се променят към по-добро.

Решихме да приложим опита и идеите си в надскачане на идеята за по-добро търговско или бизнес обслужване в частния сектор. Това, което този блог цели, е подобряване на обслужването в цялата сфера на публичния сектор . Целта ни е държавните, общинските и местни институции и програми да обслужват своите „клиенти” по начина, по който всяка частна инициатива се стреми да обслужва, за да е полезна на клиентите си и да остане на пазара.

А докато това се случи, нашата задача ще е да информираме, стимулираме, предизвикваме, понякога и осмиваме институциите, и с това да бъдем максимално полезни на всички, които са в досег с тях – по необходимост или по свой избор.

Тук можете да намерите информация за необходими документи за различни нужни и ненужни, но затова пък търсени и изисквани процедури; информация какво да очаквате при изпълняването на тези процедури, както и как да сте най-добре подготвени, за да отделите максимално кратко време и нерви. Изпращайте ни и вашите истории за преживяванията си като „клиенти” на институциите на blog@semanibg.com – запазваме си правото да преценим дали да ги публикуваме според полезността и информативността им. Надяваме се да сме ви полезни!