Загубен багаж при полет

октомври 19, 2015 / От / В Блог


Всеки, пътуващ със самолет, познава чувството да стои до лентата за багаж на летището и да гледа с надежда, за да види куфара си. Не всеки обаче е попадал в ситуацията, когато, след 10тина минути оглеждане на чужди куфари, лентата спре. А той стои с празни ръце и осъзнава, че повече багаж няма за излезе.

На нас ни се случи при пристигането от полет с прекачване. Подозирайки, че времето за прехвърляне на багажа може да е кратко, при бординга на втория полет помолихме служителя на авиокомпанията да провери дали куфарите ни са натоварени на самолета. Такава проверка е възможна и беше направена, но за съжаление е безсмислена – при предварително чекиране на багаж за крайна дестинация в системата багажът излиза като чекиран, но не може реално да се види дали е натоварен на самолета за втория (следващия) полет. Въпреки уверенията на служителя, че багажът ни е натоварен, това в крайна сметка не се оказа така.

Какво следва на летището след установяване на липсващ  или закъснял багаж? При отиване в Бюро изгубени вещи се попълва декларация за липсващ багаж. Необходимо е да пазите стикера с номера на багажа, който е бил даден при чекирането на багажа. Посочвате и желан вариант за получаването  на багажа – доставка с куриер до посочен адрес, или собственоръчно вземане от летището. При заявяване на доставка с куриер, срокът е до 24 часа за доставка в София и до 48 часа за други населени места в България. Има вариант да промените впоследствие по телефона заявения начин за получаване на багажа.

В края на посещението в Бюрото получавате разпечатка с референтен номер и телефон, на който да звъните за информация. Както ни беше казано – след 9 часа на следващата сутрин. Оказва се, че трябва да бъдем търпеливи при въпросното звънене: от една страна телефонът не се вдига при всяко позвъняване, а от друга – когато бъде вдигнат, служителят отсреща по презумпция е в лошо настроение. И с тона и трудно изкопчената информация ни внушава, че е в лошо настроение точно заради такива като нас.

При това звънене разбирам, че е нямало смисъл да звъня „малко след 9”, тъй като куфарите могат да дойдат най-рано със следващ полет, паралелен на този, с който сме кацнали. Съответно получавам информация, че при полет, кацнал в интервала 13-14 часа, най-рано в 16 часа мога да разбера дали куфарите са получени. Да звънна тогава. Затова пък служителят ми казва, че „нали разбирам, че куфарите могат и никога да не пристигнат?” Премълчавайки последното казвам, че направо ще дойда до летището да ги взема, ако пристигнат днес, за да не чакам 24те часа за доставка. Ако все пак дойдат.

В 16 часа звъня отново и от друг служител в сходно разположение на духа разбирам, че единият от двата куфара е пристигнал. И това често се случвало. Тръгвам към летището с желание да прегърна поне този куфар.

На летището съм насочена към Служебен вход, където служител в мрачно настроение ми иска лична карта и където изчаквам. Взима ме друг служител и ме завежда към заградена част от зоната за получаване на багаж, в която има най-малко 200 куфара. Разбирам, че досега не съм осъзнала какъв късмет съм имала, че багажът ми изобщо е пристигал. Сграбчвам благополучно пристигналия куфар, преглеждат го на рентген в митническата зона и най-после сме отново заедно.

Моите изводи:

–          Проверка по летищата не гарантира успешното натоварване на багаж в самолета, само късметът може.

–          Непристигнал багаж може да пристигне най-рано със следващ полет от същата дестинация, няма смисъл да се търси по-рано.

–          Настойчивост и търпение са средствата за контакт с летищните служби.

PS – Вторият куфар пристига на следващия ден, като не обясни как и защо се е разделил с първия.

Какви са възможностите за компенсация за закъснял или загубен багаж?

Ако багажът Ви пристигне по-късно, имате право на компенсация за закупуване на вещи от първа необходимост – като дрехи и тоалетни принадлежности. Максималните стойности на компенсациите са записани в Общите условия на съответната авиокомпания.

Ако багажът Ви не е намерен 3 дни след пристигането Ви, трябва да попълните Инвентарен списък за багаж. Той трябва да бъде подаден до авиокомпанията до 21 дни след датата на пристигането Ви.

Ако багажът бъде загубен, имате право на компенсация, която е на стойност до 1100 евро. Имайте обаче предвид, че авиокомпанията не носи отговорност за загубени ценни вещи като пари, бижута, бизнес документи, електроуреди и други.